Leon est un site de comparaison et de tests dédié aux casinos en ligne et aux paris. Nous ne prenons aucun pari, ne gérons aucun compte joueur et ne détenons aucun fonds. Nos échanges portent donc sur le contenu que nous publions : méthodologie de test, notes attribuées, exactitude des informations sur les licences, les délais de retrait ou les conditions de bonus.
Si vous avez repéré une donnée obsolète, un lien cassé ou une contradiction entre deux de nos articles, votre message nous est utile. Les opérateurs modifient leurs règles sans préavis et une page correcte en mars peut devenir imprécise en juin. Nous préférons corriger vite plutôt que laisser un lecteur se fier à un chiffre périmé.
Ce site s'adresse uniquement aux personnes de 18+. Si le jeu devient une source de tension, contactez Joueurs Info Service, un service d'écoute indépendant et gratuit en France.
Le canal le plus direct: l'e-mail
Une seule adresse est valide : [email protected]. Nous n'utilisons ni ligne téléphonique, ni messagerie instantanée, ni comptes privés sur les réseaux sociaux pour le support. Toute personne qui vous contacte au nom de Leon par un autre canal n'agit pas pour nous.
Écrivez en français ou en anglais, cela ne change rien au traitement. Un objet clair accélère beaucoup les choses : « Erreur sur la fiche machines à sous » fonctionne mieux que « Question ». Un seul sujet par message, sinon les demandes se perdent dans un long fil.
Ce qu'il faut mettre dans votre message
Le plus utile reste l'adresse exacte de la page concernée, copiée depuis votre navigateur, avec le passage que vous contestez. Précisez ce que vous avez lu chez l'opérateur et ce que nous affirmons : c'est cette différence qui nous permet de vérifier en quelques minutes.
Ajoutez la date de votre lecture, votre appareil et votre navigateur si le problème est technique (affichage cassé, tableau illisible). N'envoyez jamais de mot de passe, de copie de pièce d'identité, de relevé bancaire ou de code d'authentification : nous n'en avons aucun usage et nous supprimons ce type de pièce jointe.
Les demandes que nous traitons
Corrections factuelles, questions sur nos critères de notation, signalement d'un contenu trompeur, propositions de partenariat éditorial et demandes presse arrivent toutes à la même adresse. Nous répondons aussi aux questions générales : comment lire une exigence de mise, pourquoi un délai de retrait varie, à quoi sert une vérification d'identité.
- erreur de chiffre, de nom d'opérateur ou de devise (€)
- lien mort ou redirection inattendue
- demande de retrait d'une mention vous concernant
- suggestion de sujet ou d'opérateur à tester
Les demandes hors de notre portée
Nous ne pouvons pas débloquer un compte, annuler un pari, relancer un retrait, restituer un bonus expiré ni intervenir dans un litige avec un casino. Ces dossiers relèvent du service client de l'opérateur, puis de son autorité de licence ou de son médiateur, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales.
Nous ne donnons pas de conseil juridique, fiscal ou financier, et nous ne fournissons ni pronostic ni méthode censée battre un jeu de hasard. Les demandes d'auto-exclusion se font directement auprès de l'opérateur et, en France, via le dispositif national d'interdiction de jeu.
Délais et suivi
Comptez en général un à trois jours ouvrés. Les corrections simples partent souvent le jour même ; une vérification qui suppose de relire des conditions générales complètes prend davantage de temps, surtout après un changement de plateforme chez l'opérateur.
Sans nouvelle après une semaine, renvoyez votre message : les filtres anti-spam en avalent une petite partie. Nous ne relançons jamais un lecteur pour lui vendre un service, ne réclamons aucun paiement et ne transmettons pas votre adresse à un opérateur. Jouez uniquement avec de l'argent dont vous n'avez pas besoin. 18+